1- ¿Cómo me registro en almacenescoocentral.com?

Registrarse es muy fácil, solo hay que:

• Ingresar por “Registrarte” (opción ubicada en la parte superior derecha)

• Diligenciar todos los datos allí solicitados

• Aceptar términos y condiciones y dar clic en registrarme

2- ¿Cómo actualizo mis datos?

Para actualizar los datos debe ingresar por Iniciar sesión. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, en el menú principal encontrará Mi cuenta. Haga clic y verá allí sus datos para actualizarlos.

3- ¿Qué productos puedo comprar en almacenescoocentral.com? 

almacenescoocentral.com propone a sus usuarios principalmente productos digitales, electrodomésticos, equipos de sonido, muebles de exterior e interior, Plásticos Rimax implementos para el hogar y la decoración, calzado, maquinaria agrícola, fertilizantes entre otros.

4- ¿Cómo comprar en almacenescoocentral.com?

• 1- Ingrese a almacenescoocentral.com

• 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)

• 3- Ingrese el producto al carrito

• 4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras

• 5- Clic en Ir a pagar

• 6-Ingrese los datos de entrega o escoja una de las direcciones que ya tenga predeterminadas

• 7- Elija el medio de pago

• 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido

• 9- Confirme su pedido

• 10- Clic en Comprar

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

Si desea comprar en almacenescoocentral.com y recoger en el almacén a través de Punto Entrega:

• 1- Ingrese a www.almacenescoocentral.com

• 2- Regístrese (la opción de registro está ubicado en la parte superior derecha de la página)

• 3- Ingrese el producto al carrito

• 4- Clic en la opción Comprar, ubicado en su carrito de compras

• 5- Escoja la opción de dirección de entrega, eligiendo la opción PUNTO ENTREGA, ahorrándose los gastos de envío y escogiendo el lugar de recogida según sus preferencias

• 6-Escoja el almacén en que desea recoger su producto

• 7- Elija el medio de pago

• 8- Ingrese los datos de la tarjeta o del medio de pago elegido

• 9- Confirme su pedido

• 10- Clic en Comprar

Nota: Al finalizar la transacción le debe mostrar la confirmación del pedido y le llegará automáticamente un correo de confirmación al mail registrado.

5. ¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?

Sí. A través de almacenescoocentral.com nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo cualquier tipo de producto, a sus familiares o amigos en Colombia, (aplica tarifa de envío) en cualquiera de nuestros almacenes que se encuentran en centro del Huila.

Productos de tecnología, electrohogar, calzado, maquinaria agrícola, fertilizantes entre otros, pueden reclamar en cualquiera de nuestros 15 almacenes que se encuentran en el centro del Huila.

6. ¿Cómo identifico los productos en oferta?

En almacenescoocentral.com, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, notificando el porcentaje de descuento.

Igualmente, en la página de inicio encontrará en el menú principal la sección "ofertas", que reúne los productos a precios con grandes ahorros.

7. ¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?

En la actualidad y por razones de orden logístico, el servicio de entrega sólo está disponible en Colombia. (aplica tarifas de envío)

Medios de pago

1. ¿Qué formas de pago están disponibles en Almacenescoocentral.com?

En www.almacenescoocentral.com hay una gran variedad de medios de pago:

• Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, Diners.

• Tarjeta Débito Visa, MasterCard, Diners. (cuenta corriente o de ahorros)

• Tarjeta Coofisam

• Tarjeta Falabella MasterCard y visa 

• Tarjeta Alkosto MasterCard

• Pago contra entrega, efectivo, Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito.

• Consignación en cuenta Bancolombia

• Consignación en cuenta Davivienda 

• Pago en cajas de Almacenes Coocentral, 

Actualmente no aceptamos los sistemas de pago Plan Separe, Cheques Posfechados, Tarjetas Cambio, Puntos plus y Tarjetas Regalo 

 

2. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Almacenes Coocentral. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Entregas

1. ¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de Almacenes Coocentral comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su Banco. La entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de almacenes Coocentral. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido (no mercado)?

Nuestra promesa de entrega para productos diferentes a fertilizantes es de 7 a 10 días hábiles para todos los destinos.

Domicilio en Garzón Huila (gratuito)

*No aplica para Punto Entrega

Despachos:

• Lunes a viernes de 7:30 am a 4 pm

• Sábados de 7:30 am a 1:00 pm.

• Domingos y festivos no se realizan entregas

Para pedidos entregados directamente por el proveedor, tenemos tiempos de entrega adicionales. Consulte estos tiempos directamente en la página de descripción del producto.

No aplica para productos Marketplace.

Nota: Recuerda que la promesa de entrega comienza a contar al siguiente día después de la aprobación de la compra. La aprobación de compra tarda según las pruebas de seguridad que hacen los bancos dependiendo del medio de pago.

3. ¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?

Para los pedidos que despachan directamente nuestros proveedores, los tiempos de entrega varían y tienen tiempo de entrega adicional. A los productos que le aplica esta entrega adicional, están debidamente marcados e indicados directamente en la página de descripción del producto, o para mayor información puede contactarnos en la pestaña (contáctanos) de la página web de almacenescoocentral.com.

4. ¿Por qué llegó mi producto desde otra ciudad?

En Almacenes Coocentral nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad o municipio diferente, ya que contamos con el inventario de los diferentes almacenes para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido. En ocasiones los productos adquiridos están en ciudades diferentes a la solicitada, razón por la cual y para responderle a su pedido, le despachamos desde la localidad donde hayamos encontrado disponibilidad.

5. ¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por Almacenes Coocentral; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

6. ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto. Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección.

Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

7. ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de entrega?

Garzón: 320 484 11 10 

Conmutador Coocentral 318 612 8444 extensión 300

Quien recibe el pedido en la dirección suministrada debe ser una persona mayor de edad. Si desea que su pedido se entregue en portería, debe comunicarse con servicio al cliente de Almacenes Coocentral a través del chat o de las líneas de Servicio al Cliente:

Para coordinar la entrega, debe enviar un correo de soporte al asesor que le esté gestionando la reclamación. Cuando el pedido llegue debe haber alguien que lo reciba, de lo contrario se comunicarán para que autorice la entrega.

8. ¿Qué pasa si van a entregarme el pedido y no hay nadie en casa?

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de tres visitas por parte de la transportadora, servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al almacén que despachó, su pedido será cancelado y se iniciará un nuevo plazo de entrega de 5 a 7 días hábiles.

9. ¿Puedo comprar por la página y recoger en algún almacén?

Sí. El producto se encentra disponible en cualquiera de los 15 almacenes, los clientes tienen la opción de comprar algunos productos y elegir la opción de recogida en almacén. Esta opción está disponible en el proceso de pago, bajo la opción llamada COMPRA Y RECOGE. Este servicio es completamente gratis y lo puede adaptar según sus necesidades de fecha de entrega y almacén más cercano.

• No aplica para los productos de Marketplace.

• Consulta en nuestra página web o servicio al cliente, las ciudades y los almacenes que tienen este servicio disponible.

10. ¿Cómo funciona el servicio de COMPRA Y RECOGE en Almacenes Coocentral?

En el proceso de compra se debe elegir la opción de COMPRA Y RECOGE en Almacenes Coocentral o contactar al servicio al cliente para su debida coordinación, la cual para los pedidos que quieran recoger en cualquiera de nuestros almacenes del centro del Huila. En este punto se requiere seleccionar el almacén donde quiere reclamar y que estén en el rango de acción y ubicación de nuestras agencias.

• Si deseas que otra persona recoja tu pedido, podrás guardar la información en la opción ¿Quieres que otra persona recoja tu pedido?

• Recibirás un correo con la notificación: ¡Su pedido ya se encuentra listo para recoger!

• Si firmas sin revisar el Recibo a conformidad, perderás el derecho a reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica.

• Tus productos estarán disponibles durante 15 días hábiles contados a partir de la notificación de disponibilidad. Si al finalizar este tiempo no se han recogido los productos, el pedido se cancelará de inmediato.

• Si compras un nevecón y requiere desmonte de puertas, debes solicitar con anticipación servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el precio final.

La persona que recogerá el pedido debe dirigirse al lugar señalizado con la imagen de Compra y Recoge dentro del almacén y presentar su cédula para recibir los productos.

Al recoger los productos verifica el estado del empaque y del producto junto con el personal del almacén que realiza la entrega. Si hay inconformidad o deterioro del producto no deberás firmar el Recibo a conformidad y deberás contactarte con Servicio al Cliente de Almacenes Coocentral.

Los Almacenes de Coocentral sólo son un canal de entrega, cualquier duda o inquietud al momento de recibir el pedido, debe canalizarse con Servicio al cliente de almacenescocoentral.com

11. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?

Para pedidos de tienda está permitido el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando la guía de envío no haya sido asignada.

No se permiten cambios de dirección entre diferentes departamentos.

12. ¿Qué debo tener en cuenta al momento de recibir mi pedido?

Debes revisar muy bien los empaques y verificar que estén en perfecto estado en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería en el empaque no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

Si compraste neveras, nevecones, estufas, lavadoras, secadoras y televisores, además de revisar los empaques, debes abrir y revisar que el producto no tenga golpes o abolladuras, todo esto se debe hacer en compañía del transportador antes de firmar la guía. En caso de evidenciar una avería no reciba el producto ni firme la guía, si firmas sin revisar perderás el derecho de reclamación.

En el caso de los televisores se deben encender durante las 24 horas siguientes después de la entrega para revisar que la pantalla no esté quebrada o tenga golpes.

Para que la reclamación sea válida debes conservar los empaques originales, los accesorios y manuales; además de no evidenciar uso.

Si compras artículos de gran dimensión como electrodomésticos, muebles o colchones y tu residencia es en un edificio, la entrega se realizará en la portería, Después, es su responsabilidad contratar personal capacitado para desplazar el producto hasta tu casa; además debes firmar la guía en el primer piso, antes de subir el producto.

Si compras un nevecón y se requiere desmonte de puertas, se debe solicitar con anticipación el servicio técnico de la marca, el valor es asumido por el cliente y no está incluido en el valor pagado por el producto. En caso que el producto requiera instalación (Estufas, Nevecones, Secadoras y Aires Acondicionados), se debe contactar a la marca y el cliente debe asumir este valor.

Tenga en cuenta que debe contactar a las líneas de Servicio al Cliente: 3204841110 – 3186128444 ext. 300, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, donde debe brindar la información completa y clara, el asesor le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto donde tendrá un máximo de 3 días calendario para enviar las fotografías; de lo contrario no se aceptará la reclamación.

Inconvenientes con la página

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:

• Verifique el estado de Internet del computador.

• Verifique la dirección que esté correcta: www.almacenescoocentral.com

• Verifique que tenga activado el uso de Java Script.

Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Estado del pedido

1. ¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido debe ingresar por -Iniciar sesión-. Allí debe digitar su usuario y clave. Luego, se ubica en la parte superior derecha donde aparece su nombre y se desplegará una pestaña, debe darle clic a la opción -Estado del pedido-, donde le aparecerán todos los pedidos realizados hasta la fecha con sus respectivos estados de entrega.

Productos

2. ¿En www.almacenescoocentral.com encuentro todos los productos que están en los almacenes y viceversa?

Puede que algunos productos que estén disponibles en Almacenes Coocentral no los encuentre en los almacenes físicos, puesto que en Internet tenemos artículos exclusivos y mercancía que por su volumen no puede ser exhibida en los puntos de venta. Igualmente, es posible que encuentre productos en los almacenes que no tenemos disponibles en www.almacenescoocentral.com

3. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío este no está disponible?

Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio y entregar a tiempo los productos que solicita a través de sus compras en www.almacenescoocentral.com. Si por algún evento fortuito no pudiéramos dar cumplimiento a su solicitud de compra, se lo notificaremos telefónicamente. Esto sucederá si el producto que adquiere no se encuentra disponible en nuestro inventario.

4. ¿Cuánto me cuestan los envíos?

El servicio domicilio es gratuito solo para el municipio de Garzón parte urbana

El servicio fuera del municipio de Garzón el cliente asume el costo de envió.

El costo del envío de productos de tecnología y electrohogar, se determina con base en el destino y el tamaño del producto comprado. Todos nuestros productos se encuentran clasificados en los siguientes tamaños: pequeño, mediano, grande y extragrande.

El costo del envío para los productos se calcula de acuerdo a la ciudad de entrega.

5. ¿Qué pasa con los productos que dejo en el carrito?

Los productos permanecerán en el carrito, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su carrito y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

Ventas Mayoristas

1. ¿Qué restricciones tiene www.almacenescoocentral.com para la venta al por mayor?

www.almacenescoocentral.com tiene máximos de unidad de compra, 2 unidades diarias por cédula en productos de electrohogar y digital, y 4 unidades diarias por cédula en productos de Hogar.

Si algún cliente desea adquirir más unidades que las limitadas, se puede comunicar con nuestras líneas de atención y le ayudaremos a través de nuestra área de ventas empresariales.

Cuando se superan los límites, verificaremos los datos personales de quien aparezca en la solicitud de compra y/o los datos personales de quien aparezca como titular de la tarjeta bancaria, donde www.almacescoocentral.com se reserva el derecho a cancelar la transacción o transacciones en las que se determine que un cliente ha superado el límite o cantidad máxima de unidades que puede adquirir de un mismo producto, indistintamente si se trata de una o varias transacciones.